中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可以在VIP通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。此举引起了其他一些排队者的不满，认为加急等于是在花钱插队(5月22日《新闻晨报》)。

　　银行排队时间过长问题已经引起全社会的关注，人民银行、银监会以及大多数商业银行都在想方设法出台措施解决。但是，个别商业银行不是从提高内部工作效率、增加一线柜员数量、启用闲置服务窗口、加大宣传自助设备的便利性来引导分流窗口客户，而是出一些有损客户权益、丝毫不利于从实质上解决排队难、本身想谋取额外利益的混招。中国银行上海分行客户支付50元人民币就可以加塞办理业务就是表现之一，由此带来的危害是严重的。

　　这是一种严重的违规行为。根据银行业监管部门的规定，商业银行开办任何新业务，必须到监管部门报备或者报批，任何新收费项目须经过银监会、人民银行等监管部门审批。中国银行上海分行推出的所谓“业务办理加急收费”50元项目是否经过监管部门审批呢？回答应该是否定的。在排队大军的众目睽睽之下，明目张胆地收取加塞费用，违规性质是严重的。

　　这是一种变相提高服务价格、侵害客户利益、趁火打劫的行为。银行各种服务是明码标价的，提前公告公示的，商业银行在自身服务不能满足客户需求的情况下，不是从自身原因找问题、想办法解决，而是趁机额外收取服务费用，一方面侵害了被收费客户的利益，另一方面延长了其他排队客户的等待时间，消耗其效率，再者对解决排队长问题丝毫没有一点帮助，只能激起排队客户的不满甚至激化矛盾。

　　如果这个头一开，带来的后果是严重的。现在各家银行都面临着排队时间长问题，尤以工商银行最为严重。中国银行上海分行如此收取加塞费用，开了一个很坏的头，极有可能出现其他银行纷纷效仿的情况，这将全面抬高银行业服务收费价格。收费加塞一旦蔓延开来，一些商业银行可能为了收取费用，从而不主动从内部采取措施解决客户排队难问题。甚至出现一些其他非法交易行为。

　　因此，监管部门必须立即对这种违规变相提高服务价格行为进行调查，严肃处理和依法罚款，坚决杜绝此类事件再次发生。日前，人民银行已经出台了七条措施，解决排队难问题。银监会应该立即出台针对商业银行如何解决排队难的措施，比如：要求商业银行增加一线服务人员、提高服务质量和效率、提高一线人员待遇、打开所有服务窗口、设置开放式办公柜台、分流非现金交易业务、加大一线员工业务熟练程度培训等，对解决排队长问题效果差的，要进行问责、通报和处罚。